高铁票买到 01F 座位实为行李架，官方回应称系车型临时变更

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11 月 20 日消息，北京铁路局北京客运段官方微博于 11 月 19 日发布关于“高铁票显示 01F 座位实为行李架”的情况说明，全文如下：

近期，针对网络反映“旅客购买的高铁票显示为 6 车 01F 座位，但实际位置却是行李架”一事，我段高度重视并立即开展核查，现将相关情况通报如下：11 月 18 日，由我段担当乘务的 G41 次列车（北京南开往芜湖），因临时更换车底（原定车型 CR400AF-BZ 更换为 CR400AF-BS），导致部分车厢座位布局发生变化。其中，6 号车厢 1 排 F 座在新车型中已不复存在，因此无法按原票对号入座。铁路部门已于第一时间通过 12306 系统向受影响旅客发送短信通知，明确告知其座位已由 6 车 1 排 F 座调整至 6 车 19 排 F 座。由于该旅客未能完整了解短信内容，上车后前往原票面座位位置寻找未果。列车工作人员发现后，主动引导其至正确座位（6 车 19F）并详细说明了调整原因。对由此给旅客带来的困扰，我们深感歉意。同时，衷心感谢广大乘客对铁路服务工作的关注与监督。我们将不断优化应急处置流程，持续提升服务质量，努力为广大旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。

有网友在社交平台上传视频称，当日乘坐 G41 次列车由北京南站出发前往芜湖，持 6 车 01F 车票上车后却发现该位置并不存在。视频画面显示，原本应为 1F 座椅的位置被设置成了行李存放区域。

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 2025-11-20