国家铁路局：12327 全国铁路监督热线今日正式开通运行

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10 月 16 日消息，据国家铁路局官网发布，今日国家铁路局正式启用 12327 全国铁路监督热线（简称 12327 热线）。此举是为了深入践行以人民为中心的发展理念，拓宽公众诉求表达途径，回应社会关注，强化行业监管职能，进一步提升铁路公共服务质量。

作为铁路服务监督的专用电话号码，12327 热线属于政府监督性质，主要负责受理涉及铁路行业安全、服务质量、市场秩序等方面的投诉举报、建议意见以及政策法规咨询等事项。

在服务时间方面，12327 热线于工作日的上午8:30至下午17:00提供人工坐席接听服务，其余时段则全天候开放自助语音服务功能。同时，配套运行的还有铁路监督专用邮箱：12327@nra.gov.cn。

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值得注意的是，该热线已于今年4月16日启动试运行阶段，如今正式投入运行后，将与国家铁路客户服务热线12306形成有效互补，成为铁路行政主管部门直接受理公众监督诉求的重要渠道。

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 2025-10-16